Remplir des formulaires web n’est pas l’activité préférée de tout le monde.
Cependant, les consommateurs continuent de les remplir car ils sont souvent une porte d’entrée vers quelque chose de grande valeur.
Selon une enquête récente faite par Clutch, 34 % des personnes remplissent un ou plusieurs formulaires web chaque semaine.
Une entreprise qui crée des formulaires web faciles à utiliser est sûre d’en tirer profit.
Une expérience de formulaire web linéaire et intuitive est garantie d’augmenter votre taux de conversion.
Les principes de conception des formulaires web sont axés sur la création d’une expérience utilisateur (UX) sans friction.
Pour rationaliser vos formulaires, alignez-les sur les motivations de votre public.
Que veut l’utilisateur ? Est-il facile de l’acquérir ?
Lorsque vous optimisez vos formulaires, cherchez à améliorer leur convivialité.
10 techniques pratiques pour optimiser l’utilisation du formulaire web
Réduisez les champs du formulaire web
Moins, c’est mieux, lorsqu’il s’agit de concevoir des formulaires web.
Une étude réalisée par HubSpot a montré que les formulaires comportant trois champs sont ceux qui obtiennent le plus grand nombre de conversions.
En supprimant tous les champs inutiles, vous obtiendrez un formulaire facile à utiliser et convertible.
Après tout, les utilisateurs ne rempliront un formulaire que si la valeur offerte par le formulaire web est supérieure à l’effort requis pour le remplir.
Toutefois, cela signifie que si vous proposez une ressource de grande valeur, vous pouvez poser plus de questions.
En fin de compte, il convient de faire preuve de prudence en ce qui concerne le nombre de questions du formulaire web. Une approche minimaliste de la collecte de données est le meilleur moyen d’assurer la réussite d’un formulaire web.
Réduisez la nécessité de taper au clavier
La saisie est l’aspect le plus fastidieux des conversions de formulaires web, et elle est souvent source d’erreurs, en particulier sur mobile.
Remplacer la frappe par des boutons, des curseurs ou des fonctions telles que l’autocomplétion réduira considérablement l’effort nécessaire pour remplir le formulaire.
Par exemple, il est possible de simplifier la saisie des adresses à l’aide d’un logiciel d’autocomplétion.
Google et Parsley proposent tous deux une API JavaScript pour le code de votre site afin de réduire la saisie.
L’ajout d’une fonction d’autocomplétion à vos formulaires réduira considérablement le temps nécessaire à la conversion, ce qui augmentera vos taux de conversion.
Répartissez les longs formulaires sur des pages distinctes
Vous pouvez améliorer l’ergonomie de vos formulaires web en les répartissant sur plusieurs pages.
Comme indiqué dans le premier conseil, un nombre réduit de champs de formulaire réduit l’effort de conversion perçu.
Si votre formulaire doit être plus long, répartir les champs sur plusieurs pages rendra le formulaire moins accablant visuellement.
Utilisez un processus d’inscription en deux étapes pour créer un sentiment de simplicité et de dynamisme.
Les formulaires à plusieurs étapes bénéficient de l’effet de progression, selon lequel nous sommes plus enclins à terminer une tâche s’il y a une suggestion d’avancement, comme une barre de progression ou des pages numérotées.
Une étude de Clutch confirme que 90 % des gens préfèrent les formulaires web qui utilisent des barres de progression pour gérer leurs attentes en matière de temps de réalisation.
Évitez les champs en double
Demander aux utilisateurs de répéter leurs entrées complique inutilement un formulaire web.
Bien que les champs en double contribuent à réduire les erreurs, ils prolongent également le processus d’inscription.
Le risque de frustrer les utilisateurs ne l’emporte pas sur les avantages d’un formulaire web exempt d’erreurs.
Plutôt que d’ajouter des frictions avec un champ supplémentaire, il est préférable de traiter les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent grâce à la validation en ligne.
Oubliez les boutons de réinitialisation et d’effacement
Avec un bouton de réinitialisation, les utilisateurs sont plus susceptibles d’effacer leurs entrées accidentellement que d’avoir besoin d’un redémarrage.
Perdre des conversions à cause de mauvais clics est une situation qui peut facilement être évitée.
Les formulaires qui recueillent des informations financières doivent comporter un bouton « Annuler » pour effacer les informations de l’utilisateur.
Toutefois, pour éviter les mauvais clics, le bouton « Annuler » doit être beaucoup moins visible.
En différenciant clairement les types d’action, vous vous assurez que vos formulaires ne déroutent pas les utilisateurs et ne les empêchent pas de les compléter.
Adaptez les champs au type et à la taille des données saisies
Les meilleurs formulaires web sont bien proportionnés.
Par exemple, si vous envisagez d’utiliser un menu déroulant mais que vous n’avez que deux ou trois options à proposer, utilisez plutôt des boutons radio.
Les boutons radio ne nécessitent qu’un seul clic, sont immédiatement visibles et peuvent être cliqués rapidement.
La taille des champs de votre formulaire doit également s’aligner sur les titres du formulaire afin de suggérer la saisie requise.
Une étude de l’Institut Baymard a montré que les utilisateurs sont perplexes lorsqu’un champ est trop long par rapport à l’information suggérée. Ce qui les amène à se demander s’ils ont bien compris le libellé.
Pour créer un processus de saisie de données linéaire et explicite, utilisez la taille et le type de champ de formulaire appropriés.
Distinguez les champs obligatoires des champs facultatifs
Essayez d’éviter les champs facultatifs dans les formulaires web. Si vous ne pouvez pas le faire, indiquez clairement quels sont les champs facultatifs. Les utilisateurs se sentiront frustrés s’ils doivent déchiffrer les champs facultatifs et les champs obligatoires, car cela prend du temps.
Vous pouvez indiquer les champs facultatifs à l’aide d’un astérisque. Veillez simplement à fournir une explication quelque part.
Les utilisateurs doivent clairement comprendre quels champs du formulaire sont nécessaires et lesquels sont facultatifs.
Évitez le texte de remplacement
Le remplacement des étiquettes des champs de formulaire par du texte de remplacement (étiquettes en ligne) pose de nombreux problèmes d’utilisation.
Une fois que l’utilisateur a cliqué sur l’espace réservé, l’étiquette disparaît. Sans rappel visible, les utilisateurs peuvent oublier la réponse attendue et se sentir frustrés.
Un autre problème courant est que les utilisateurs voient une case remplie de texte et la sautent – pour se voir ensuite demander de réparer l’omission.
Les étiquettes flottantes sont un moyen efficace d’utiliser du texte de remplacement et de réduire l’encombrement des formulaires web.
Réduisez les efforts avec les valeurs par défaut intelligentes
Les valeurs par défaut intelligentes vous permettent de définir une réponse par défaut à une question en fonction de la réponse la plus probable. Cela vous permet de minimiser l’effort d’une grande partie de vos répondants.
Par exemple, les gens doivent-ils vraiment indiquer leur pays ? Vous pouvez simplement suggérer leur pays à partir de leur adresse IP et vous aurez le plus souvent raison.
Éliminez la boîte Captcha
Des recherches menées par l’université de Stanford ont montré que les CAPTCHA – les boîtes qui permettent d’identifier si les utilisateurs sont humains – peuvent réduire les conversions de formulaires web de 30 %.
Il est évident que le fait de demander aux utilisateurs de déchiffrer un mot brouillé crée beaucoup de frictions.
Si vous craignez les spambots, vous pouvez utiliser un pot de miel. Ce dernier créera un écran de blocage des spams que seuls les robots rempliront, les révélant tout en bloquant leur soumission. Il s’agit d’un moyen simple de réduire le spam et de rationaliser l’expérience de l’utilisateur.
Lire aussi : Coaching réseaux sociaux : 5 secrets pour engager et convertir votre public cible